Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Luren Atelier. Wir sind stolz auf die Qualität unserer Handtaschen und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Da wir unsere Produkte weltweit versenden, haben wir unsere Rückgaberichtlinien so gestaltet, dass sie für unsere internationalen Kunden so transparent, klar und fair wie möglich sind.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, ungetragene und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit Ihre Handtasche für eine Rückgabe infrage kommt, müssen folgende Bedingungen zwingend erfüllt sein:

  • Der Artikel muss absolut unbenutzt sein und sich in exakt demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Alle Originaletiketten, Schutzfolien, Staubbeutel (Dustbags) und sonstiges Zubehör müssen intakt und am Produkt befestigt sein.

  • Die Handtasche muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Hinweis: Personalisierte, gravierte oder individuell maßgefertigte Artikel (Custom Orders) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter kontakt@lurenatelier.shop.

  2. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels und den Grund für die Rückgabe an.

  3. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten und Ihnen die genauen Anweisungen sowie die korrekte internationale Rücksendeadresse mitteilen.

Bitte senden Sie Ihre Artikel nicht eigenmächtig an uns zurück, ohne vorher unser Kundenservice-Team kontaktiert zu haben.

4. Rücksendekosten und internationaler Versand

Da Luren Atelier einen globalen Kundenstamm bedient, bitten wir Sie, folgende Punkte zum Versand zu beachten:

  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Kunde. Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden (falls zutreffend) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Versandmethode: Für internationale Rücksendungen empfehlen wir dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstleisters (mit Tracking-Nummer) sowie den Abschluss einer Versandversicherung. Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen.

  • Zölle und Steuern: Internationale Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben, die bei der ursprünglichen Lieferung oder bei der Rücksendung anfallen, liegen in der Verantwortung des Käufers und können von Luren Atelier nicht erstattet werden.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wir prüfen jede Handtasche vor dem Versand mit größter Sorgfalt. Sollten Sie dennoch einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter kontakt@lurenatelier.shop. Fügen Sie Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos des Mangels sowie Ihre Bestellnummer bei. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung und bieten Ihnen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

6. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des Artikels zu informieren. Wir teilen Ihnen darin auch die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung mit.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

7. Umtausch

Aufgrund von internationalen Versandlaufzeiten und der oft exklusiven Verfügbarkeit unserer Handtaschen bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Richtlinie gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie einfach eine neue Bestellung in unserem Shop auf.

8. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bank- oder PayPal-Konto.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

  3. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Oft gibt es eine systembedingte Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung sichtbar ist.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, uns unter kontakt@lurenatelier.shop zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.